Nadamo se da se nikad nećete suočiti sa situacijom u kojoj vam online casino iz nekog razloga odluči uskratiti dobitak, ali kada se to dogodi, prvo ćete se obratiti posredniku koji može riješiti problem za vas. Potražit ćete file an online casino complaint na Googleu i dobit ćete popis posrednika koji se time bave, a mi svakako preporučujemo ThePogg jer ih osobno poznamo i to su ozbiljni dečki koji se jako trude da bi za vas riješili problem s naplatom, u ime pravednosti poslovanja tih casina.
Što casino može učiniti a da bi vas natjerao da tražite rješenje?
Može se dogoditi puno stvari koje su sve povezane s time da vi mislite da trebate dobiti novac a casino misli da ne trebate, ili da trebate dobiti manje. Najočitiji je primjer kad casino uopće ne želi isplatiti novac iz nekog razloga, ili zbog toga što niste prošli verifikaciju ili zbog toga što casino sumnja da ste ga pokušavali prevariti. Također se može dogoditi da ste dobili neki veći iznos, a casino ga iz istih razloga ne priznaje uopće ili ne priznaje u cijelosti. Može doći do softverskih grešaka u igrama, prekinutih internetskih veza, i sličnih stvari pa je moguće da nešto pođe po zlu.
Tu nastupa ThePogg ADR (Alternative Dispute Resolution) usluga koja je 100% besplatna i za igrača i za casino, a čak vas ni ne sprečava u kasnijem dizanju tužbe, makar su odluke koje su manjeg iznosa od €5000 pravno obvezujuće i za igrača i za casino. Posredovanje se radi tako da ThePogg osoblje sasluša vas i sasluša casino, i pokuša pronaći rješenje koje će zadovoljiti obje strane i koje će biti najpoštenije moguće. Uglavnom se staje na stranu igrača. Ovakvim posredovanjem igrač i casino dobivaju šansu da se pomire i da dobiju ono što su željeli bez da moraju ići na sud. Naravno, igraču je jako stalo do ovakvog rješenja spora jer je igrač uglavnom nesposoban voditi međunarodni sudski proces za neki minoran iznos koji je manji od sudskih troškova.
Pritužbe se uglavnom rješavaju unutar 90 dana, a najbolje što vi možete učiniti je razgovjetno objasniti problem, uz što više faktualnih detalja, na tečnom engleskom jeziku ako je moguće. Prezentirajte sve činjenice onakve kakve jesu i nemojte lagati, nego težite poštenom rješenju. Tako je najveća šansa da će vaš zahtjev biti pozitivno riješen. Ako predajete pritužbu a znate da ste krivi i da ste probali prevariti casino, a kažete da niste, to samo trati svačije vrijeme.
Zašto postoje posrednici koji rješavaju probleme?
Posrednici postoje iz jednog jedinog razloga, a to je da natjeraju taj casino koji ne želi platiti, i industriju kockanja općenito, da igra prema pravilima i da ne vara igrače. Posrednicima je jako stalo da ne dođe do pada ugleda online kockanja općenito jer su uključeni u tu industriju i ne žele pad prometa. Zato su se oni ljudi koji to mogu financijski i organizacijski izdržati stavili u poziciju da ispravljaju nepravde ako ikako mogu. Postoje čak i neke web stranice koje će vam vratiti novac ako vam oni preporuče casino a casino vam ukrade novac, ali to je potpuno druga priča.
